“我们的孩子从被蛰伤到现在已经半个月了，现在孩子还在医院进行治疗，家长也耗在这陪护，和景区的赔偿问题始终达不成一致，我们大老远的从陕西来，只想尽快把问题解决然后回家，麻烦政府给帮帮忙”。2024年8月15日上午，政法委司法科应信访科协作请求，联合河北权智律师事务所律师，接待了两位特殊的“游客”，成功化解一起信访纠纷。
8月1日，游客夫妻带着三个孩子来到渔岛海洋温泉景区洗海澡，两个较大的孩子被海蜇蛰伤。蛰伤后景区进行了涂抹明矾水等简单处理，几小时后两个孩子出现伤口剧痛、局部红肿等严重过敏反应，景区派车将伤者送往昌黎县医院，后又转至市人民医院救治。经过半个月治疗，孩子病情好转，游客要求渔岛景区除垫付医药费外，另支付6万元赔偿，渔岛景区对赔偿不认可，双方始终无法达成一致，游客遂寻至新区管委信访部门。信访部门初步了解情况后，认为纠纷适宜通过调解方式解决，启动北戴河新区“一站式”矛盾纠纷多元化解运行机制，通知政法委司法科共同接待当事人，司法科及时跟进，组织政务服务中心值班律师调解员立即开展现场调解。
调解过程中双方各执一词，游客认为渔岛景区作为收费景区，未能提前排除海蜇蛰人的安全隐患，导致孩子被蛰伤，事后也未采取有效处理措施，以致延误病情，给孩子和家长都带来了更严重的身体和精神伤害，因此要求景区赔偿护理费、交通费、误工费、精神损失费等各项损失共计6万元。而渔岛景区则认为，游客主张的部分款项缺乏依据且数额过高，不同意赔偿。在双方诉求相差悬殊，矛盾有激化倾向的情况下，律师调解员及时采取“背对背”方式与双方分别沟通，向景区方详细讲解了关于经营场所管理者的安全保障义务等法律规定，向游客深入分析了该事件所涉及的法律关系、法律责任、赔偿内容。经过调解团队的几轮协商，最终双方达成一致，同意采取一个折中方案，双方签订和解书。
在这起信访案件中，律师调解员通过专业分析和耐心的说服，成功促使双方达成和解，既避免了矛盾的进一步激化，又维护了游客的合法权益，实现法律效果和社会效果的有机统一。这起纠纷的化解，充分体现了新区政法委“一站式”矛盾纠纷多元化解运行机制互联互通、协同作战的优势，新区政法委充分整合现有调解资源，畅通矛盾排查、纠纷调解工作渠道，推动矛盾纠纷源头预防和就地实质化解，将矛盾化解在前端，致力于一次性解决纠纷，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。
